← Вернуться на главную

Пользовательское соглашение

Дата вступления в силу: 22 февраля 2026 г.

Последнее обновление: 22 февраля 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между компанией Runpay Solutions SIA, регистрационный номер 40203386881, юридический адрес: Pirts iela 13-50, Riga, Latvia, LV-1003 (далее — «Компания»), и физическим или юридическим лицом (далее — «Пользователь»), использующим платформу Transcripto (далее — «Платформа»), доступную по адресу transcripto.eu.

1.2. Платформа Transcripto представляет собой облачный B2B SaaS-сервис на основе технологий искусственного интеллекта, предназначенный для аналитики деловых коммуникаций, включая телефонные звонки, голосовые сообщения и текстовые переписки.

1.3. Начиная использовать Платформу, регистрируя учётную запись или оформляя подписку, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с настоящим Соглашением, принимает его условия и обязуется их соблюдать.

1.4. Если Пользователь не согласен с каким-либо положением настоящего Соглашения, он обязан прекратить использование Платформы.

1.5. Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Уведомление об изменениях направляется Пользователю по электронной почте и/или размещается на сайте Платформы не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.

1.6. Настоящее Соглашение не является публичной офертой в понимании статьи 1533 Гражданского закона Латвийской Республики.

2. Определения

2.1. В настоящем Соглашении используются следующие определения:

  • Платформа — программное обеспечение Transcripto, включая веб-приложение, мобильные приложения, API и все связанные сервисы, доступные по адресу transcripto.eu и его поддоменам.
  • Пользователь — физическое лицо (достигшее 18 лет) или юридическое лицо, зарегистрированное на Платформе и использующее Услуги на основании настоящего Соглашения.
  • Услуги — совокупность функциональных возможностей Платформы, предоставляемых Компанией Пользователю, включая, но не ограничиваясь: транскрибацию, AI-аналитику, генерацию отчётов и доступ к API.
  • Учётная запись (Аккаунт) — персональный раздел Пользователя на Платформе, созданный при регистрации, обеспечивающий доступ к Услугам и содержащий настройки, данные и историю использования.
  • Контент — любые данные, файлы, записи, тексты, отчёты и иные материалы, загруженные Пользователем на Платформу или созданные в результате использования Услуг.
  • Персональные данные — любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу, в соответствии с определением, данным в Регламенте (ЕС) 2016/679 (GDPR).
  • Тарифный план — набор условий предоставления Услуг, включая объём функциональности, лимиты использования и стоимость, выбранный Пользователем при оформлении подписки.
  • Подписка — оплаченный период доступа Пользователя к Услугам в рамках выбранного Тарифного плана.

3. Регистрация и учётная запись

3.1. Для получения доступа к Услугам Пользователь обязан пройти регистрацию на Платформе, указав достоверные и актуальные сведения, включая: имя (наименование организации), адрес электронной почты, контактный телефон и иные данные, запрашиваемые при регистрации.

3.2. Пользователь обязуется:

  • предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию при регистрации и поддерживать её в актуальном состоянии;
  • обеспечивать конфиденциальность данных для входа в Учётную запись (логин и пароль);
  • незамедлительно уведомлять Компанию о любом несанкционированном доступе к Учётной записи или нарушении безопасности;
  • не передавать данные для входа в Учётную запись третьим лицам без согласия Компании.

3.3. Пользователь несёт полную ответственность за все действия, совершённые с использованием его Учётной записи, включая действия третьих лиц, получивших доступ к Учётной записи вследствие несоблюдения Пользователем мер безопасности.

3.4. Компания вправе отказать в регистрации или заблокировать Учётную запись Пользователя в случае предоставления недостоверных данных, нарушения условий настоящего Соглашения или требований применимого законодательства.

3.5. Одно физическое или юридическое лицо может зарегистрировать несколько Учётных записей только с предварительного согласия Компании.

4. Описание услуг

4.1. Платформа предоставляет Пользователю следующие Услуги (в зависимости от выбранного Тарифного плана):

  • Транскрибация — автоматическое преобразование аудио- и видеозаписей деловых коммуникаций в текстовый формат с использованием технологий распознавания речи.
  • AI-аналитика — интеллектуальный анализ содержания коммуникаций, включая определение тональности, выявление ключевых тем, оценку качества обслуживания и другие аналитические функции.
  • Контроль качества — автоматическая оценка коммуникаций на соответствие заданным стандартам и скриптам, формирование оценочных карт сотрудников.
  • Бизнес-отчёты — генерация аналитических отчётов, дашбордов и визуализаций на основе обработанных данных.
  • API-доступ — программный интерфейс для интеграции Платформы со сторонними системами Пользователя (CRM, ERP, телефония и иные).

4.2. Компания вправе расширять, изменять или прекращать предоставление отдельных функций Платформы, уведомив Пользователя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней, за исключением случаев, когда немедленное изменение обусловлено требованиями безопасности или законодательства.

4.3. Компания прилагает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения доступности Платформы 99,5% времени в течение каждого календарного месяца, за исключением плановых технических работ и обстоятельств непреодолимой силы.

4.4. Плановые технические работы проводятся, как правило, в ночные часы (с 02:00 до 06:00 по восточноевропейскому времени, EET) с предварительным уведомлением Пользователей не менее чем за 24 часа.

5. Порядок оплаты

5.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с выбранным Тарифным планом и указывается в евро (EUR). Актуальные тарифы размещены на странице Платформы по адресу transcripto.eu.

5.2. Платформа предоставляет следующие варианты развёртывания:

  • Cloud — облачное решение с ежемесячной или ежегодной подпиской;
  • Private Cloud — выделенное облачное решение с индивидуальными условиями;
  • On-premise — установка на серверах Пользователя с лицензией и отдельным договором на техническую поддержку.

5.3. Оплата производится на условиях предоплаты за выбранный расчётный период (месяц или год). Расчётный период начинается с даты активации Подписки.

5.4. Для облачных тарифных планов оплата принимается банковским переводом или через платёжные системы, указанные на Платформе. Обязательство по оплате считается исполненным в момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Компании.

5.5. Все цены указаны без учёта НДС (VAT). Налог на добавленную стоимость начисляется в соответствии с применимым законодательством Европейского Союза и Латвийской Республики.

5.6. В случае несвоевременной оплаты Компания вправе приостановить доступ Пользователя к Услугам через 7 (семь) календарных дней после направления письменного уведомления о задолженности. Приостановление доступа не освобождает Пользователя от обязанности погасить задолженность.

5.7. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Латвийской Республики и Европейского Союза о защите прав потребителей. Для услуг, оказанных юридическим лицам (B2B), возврат средств за полностью оказанные Услуги не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

5.8. Компания вправе изменять стоимость Тарифных планов, уведомив Пользователя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления новых тарифов в силу. Новые тарифы применяются с начала следующего расчётного периода.

6. Права и обязанности Пользователя

6.1. Пользователь имеет право:

  • использовать Платформу и Услуги в соответствии с условиями выбранного Тарифного плана и настоящего Соглашения;
  • получать техническую поддержку в объёме, предусмотренном Тарифным планом;
  • запрашивать экспорт своих данных в машиночитаемом формате;
  • в любое время расторгнуть настоящее Соглашение в порядке, предусмотренном разделом 11.

6.2. Пользователь обязуется:

  • использовать Платформу исключительно в законных целях и в соответствии с применимым законодательством, включая законодательство Европейского Союза, Латвийской Республики и страны нахождения Пользователя;
  • обеспечить получение всех необходимых согласий от субъектов персональных данных перед загрузкой записей коммуникаций на Платформу, в соответствии с требованиями GDPR и применимого национального законодательства;
  • не использовать Платформу для обработки данных, относящихся к особым категориям персональных данных (ст. 9 GDPR), если иное не согласовано с Компанией в письменной форме;
  • не осуществлять обратную разработку (reverse engineering), декомпиляцию, дизассемблирование или иные попытки получения исходного кода Платформы;
  • не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Платформы, включая, но не ограничиваясь: DDoS-атаки, внедрение вредоносного кода, несанкционированный доступ к серверной инфраструктуре;
  • не использовать автоматизированные средства (боты, скраперы) для доступа к Платформе, за исключением документированного API;
  • не передавать права доступа к Учётной записи третьим лицам без письменного согласия Компании;
  • соблюдать установленные Тарифным планом лимиты использования.

6.3. В случае нарушения Пользователем обязательств, предусмотренных п. 6.2 настоящего Соглашения, Компания вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя к Платформе без предварительного уведомления и без возврата уплаченных средств.

7. Права и обязанности Компании

7.1. Компания обязуется:

  • предоставлять Пользователю доступ к Услугам в соответствии с условиями выбранного Тарифного плана;
  • обеспечивать работоспособность и доступность Платформы в соответствии с показателями, указанными в п. 4.3 настоящего Соглашения;
  • оказывать техническую поддержку Пользователю в рабочие дни (с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 EET), а для тарифов с расширенной поддержкой — в режиме, определённом соответствующим Тарифным планом;
  • уведомлять Пользователя о плановых технических работах, существенных изменениях в функциональности Платформы и изменениях настоящего Соглашения;
  • обеспечивать защиту данных Пользователя в соответствии с применимым законодательством и Политикой конфиденциальности.

7.2. Компания имеет право:

  • приостановить доступ Пользователя к Платформе для проведения технических работ с предварительным уведомлением;
  • ограничить или прекратить предоставление Услуг Пользователю в случае нарушения условий настоящего Соглашения;
  • использовать обезличенные и агрегированные данные об использовании Платформы для улучшения Услуг и в аналитических целях;
  • привлекать третьих лиц (субподрядчиков) для оказания Услуг при условии соблюдения требований конфиденциальности и защиты данных.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Все права интеллектуальной собственности на Платформу, включая, но не ограничиваясь: программный код, алгоритмы, модели машинного обучения, дизайн, интерфейс, товарные знаки, логотипы и документацию, принадлежат Компании или её лицензиарам и защищены законодательством Латвийской Республики, Европейского Союза и международными соглашениями в области интеллектуальной собственности.

8.2. Настоящее Соглашение не предоставляет Пользователю каких-либо прав на интеллектуальную собственность Компании, за исключением ограниченного, неисключительного, непередаваемого, отзываемого права на использование Платформы в соответствии с условиями настоящего Соглашения и выбранного Тарифного плана.

8.3. Пользователь сохраняет все права на Контент, загруженный им на Платформу. Загружая Контент, Пользователь предоставляет Компании ограниченную лицензию на обработку данного Контента исключительно в целях оказания Услуг.

8.4. Результаты обработки Контента (транскрипции, аналитические отчёты, оценки), созданные Платформой, принадлежат Пользователю. Компания не претендует на права в отношении таких результатов.

8.5. Пользователь не вправе:

  • копировать, модифицировать, распространять или создавать производные произведения на основе Платформы или её компонентов;
  • удалять или изменять уведомления об авторских правах и товарных знаках;
  • использовать товарные знаки Компании (включая наименование «Transcripto») без предварительного письменного согласия.

9. Ограничение ответственности

9.1. Платформа предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Компания не гарантирует, что Платформа будет работать бесперебойно, без ошибок или будет соответствовать всем ожиданиям Пользователя.

9.2. В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством Европейского Союза и Латвийской Республики, совокупная ответственность Компании по настоящему Соглашению (по любым основаниям) не превышает суммы, фактически уплаченной Пользователем за Услуги в течение 12 (двенадцати) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для предъявления требования.

9.3. Компания не несёт ответственности за:

  • косвенные, случайные, штрафные убытки, упущенную выгоду или потерю данных, за исключением случаев, когда такое ограничение запрещено применимым законодательством ЕС;
  • убытки, возникшие вследствие действий или бездействия Пользователя, включая нарушение условий настоящего Соглашения;
  • убытки, связанные с работой сторонних сервисов, интегрированных с Платформой;
  • точность, полноту или пригодность результатов AI-аналитики для конкретных целей Пользователя — результаты носят рекомендательный характер и не являются основанием для принятия юридически значимых решений;
  • временную недоступность Платформы, вызванную плановыми техническими работами.

9.4. Ничто в настоящем Соглашении не исключает и не ограничивает ответственность Компании в тех случаях, когда ограничение ответственности запрещено применимым законодательством, в том числе ответственность за умышленное причинение вреда или грубую неосторожность.

9.5. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор). Ни одна из Сторон не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, войны, эпидемии, пандемии, действия государственных органов, сбои в работе интернет-провайдеров и магистральных каналов связи, кибератаки. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств.

10. Конфиденциальность и защита данных

10.1. Компания обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (Общий регламент по защите данных, GDPR), законодательством Латвийской Республики о защите персональных данных и Политикой конфиденциальности, размещённой на Платформе.

10.2. В рамках оказания Услуг Компания выступает в качестве обработчика персональных данных (Data Processor) в отношении данных, загруженных Пользователем на Платформу. Пользователь выступает в качестве контролёра данных (Data Controller) и несёт ответственность за законность обработки данных.

10.3. По запросу Пользователя Компания заключает Соглашение об обработке данных (Data Processing Agreement, DPA), определяющее условия обработки персональных данных в соответствии со статьёй 28 GDPR.

10.4. Компания применяет соответствующие технические и организационные меры для обеспечения безопасности персональных данных, включая:

  • шифрование данных при передаче (TLS 1.2+) и хранении (AES-256);
  • регулярное резервное копирование данных;
  • контроль доступа на основе ролей;
  • ведение журналов аудита;
  • регулярное тестирование безопасности.

10.5. Данные Пользователей облачных тарифных планов хранятся на серверах, расположенных на территории Европейской экономической зоны (ЕЭЗ). Передача данных за пределы ЕЭЗ осуществляется только при наличии надлежащих гарантий в соответствии с главой V GDPR.

10.6. В случае утечки персональных данных Компания обязуется уведомить надзорный орган (Государственную инспекцию данных Латвийской Республики, Datu valsts inspekcija) в течение 72 часов и Пользователя — без неоправданной задержки, в соответствии с требованиями GDPR.

10.7. Каждая Сторона обязуется сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения настоящего Соглашения и относящейся к коммерческой тайне другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

11. Расторжение

11.1. Пользователь вправе расторгнуть настоящее Соглашение в любое время, направив уведомление Компании по электронной почте на адрес info@transcripto.eu не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения.

11.2. Компания вправе расторгнуть настоящее Соглашение:

  • в случае существенного нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения — с предварительным уведомлением за 14 (четырнадцать) календарных дней и предоставлением возможности устранить нарушение;
  • немедленно, без предварительного уведомления — в случае, если действия Пользователя создают угрозу безопасности Платформы, других Пользователей или нарушают требования законодательства.

11.3. При расторжении Соглашения:

  • доступ Пользователя к Платформе прекращается по истечении оплаченного расчётного периода (если иное не предусмотрено п. 11.2);
  • Пользователь имеет право запросить экспорт своих данных в машиночитаемом формате в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента расторжения;
  • по истечении 30 (тридцати) календарных дней после расторжения Компания вправе удалить все данные Пользователя, за исключением данных, хранение которых обязательно в соответствии с требованиями законодательства;
  • обязательства Сторон в отношении конфиденциальности, интеллектуальной собственности и ограничения ответственности сохраняют силу после расторжения Соглашения.

11.4. В случае расторжения Соглашения по инициативе Пользователя возврат средств за неиспользованную часть расчётного периода не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Латвийской Республики и Европейского Союза о защите прав потребителей (Директива 2011/83/ЕС).

12. Применимое право и разрешение споров

12.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Латвийской Республики, без учёта коллизионных норм.

12.2. Все споры, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, Стороны обязуются решать путём переговоров. Срок для проведения переговоров составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения одной Стороной письменной претензии от другой Стороны.

12.3. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров, спор подлежит рассмотрению в компетентных судах Латвийской Республики в соответствии с процессуальным законодательством Латвийской Республики.

12.4. Для Пользователей, являющихся потребителями в понимании законодательства ЕС, настоящий пункт не ограничивает их право на обращение в суды по месту своего жительства в соответствии с Регламентом (ЕС) № 1215/2012 (Брюссель I bis).

12.5. В соответствии с Регламентом (ЕС) № 524/2013 Пользователи-потребители могут воспользоваться платформой онлайн-разрешения споров Европейской комиссии, доступной по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.6. Пользователи-потребители также вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвийской Республики (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs) для внесудебного разрешения споров.

13. Прочие условия

13.1. Делимость. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым компетентным судом, это не влияет на действительность остальных положений Соглашения. Недействительное положение подлежит замене на ближайшее по смыслу действительное положение, соответствующее намерениям Сторон.

13.2. Отказ от прав. Неиспользование или задержка в использовании какого-либо права по настоящему Соглашению не является отказом от такого права. Однократное или частичное использование права не препятствует дальнейшему или полному его использованию.

13.3. Полнота соглашения. Настоящее Соглашение, вместе с Политикой конфиденциальности, Соглашением об обработке данных (при наличии) и условиями выбранного Тарифного плана, составляет полное соглашение между Сторонами в отношении предмета настоящего Соглашения и заменяет все предшествующие договорённости, переговоры и соглашения по данному вопросу.

13.4. Уступка. Пользователь не вправе уступать свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам без предварительного письменного согласия Компании. Компания вправе уступать свои права и обязанности в случае реорганизации, слияния или продажи активов, уведомив Пользователя.

13.5. Уведомления. Все уведомления и сообщения по настоящему Соглашению направляются в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при регистрации (для Пользователя) или на адрес info@transcripto.eu (для Компании). Уведомление считается полученным в момент доставки электронного сообщения.

13.6. Язык. Настоящее Соглашение составлено на русском языке. В случае перевода Соглашения на другие языки, русскоязычная версия имеет приоритет.

14. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с настоящим Соглашением, просим обращаться:

  • Компания: Runpay Solutions SIA
  • Регистрационный номер: 40203386881
  • Юридический адрес: Pirts iela 13-50, Riga, Latvia, LV-1003
  • Веб-сайт: transcripto.eu
  • Электронная почта: info@transcripto.eu